WhatsApp Business: como automatizar respostas sem programar
Se os clientes te escrevem pelo WhatsApp, é provável que passes algum tempo a responder às mesmas perguntas: horário, preço, disponibilidade ou localização. Parte desse trabalho pode ser simplificada com as ferramentas gratuitas do WhatsApp Business.
Usa o WhatsApp Business
A aplicação WhatsApp Business permite criar um perfil profissional com informação como horário, morada, email, site e descrição.
Se já utilizas outro número de WhatsApp, planeia a mudança e faz uma cópia de segurança antes de transferires as conversas.
Mensagem de saudação e mensagem de ausência
A mensagem de saudação pode ser usada para receber novos contactos e pedir logo a informação necessária.
A mensagem de ausência pode responder fora do horário definido e indicar quando a equipa estará disponível.
Respostas rápidas
As respostas rápidas permitem guardar mensagens que utilizas frequentemente.
Podem ser úteis para:
- Horários.
- Preços.
- Localização.
- Documentos necessários.
- Informações sobre serviços.
Escreves uma vez e podes reutilizar a resposta sempre que necessário.
Etiquetas e catálogo
As etiquetas ajudam a organizar as conversas por etapas, como novo cliente, orçamento enviado ou concluído.
O catálogo permite apresentar produtos ou serviços diretamente no WhatsApp, com fotografia, descrição e preço.
Quando a aplicação já não chega
As ferramentas da aplicação respondem essencialmente com base em mensagens e regras que defines.
Se precisas de consultar uma agenda, criar reservas, responder a perguntas mais complexas ou ligar o WhatsApp aos sistemas da empresa, podes precisar de uma solução integrada com a plataforma empresarial do WhatsApp.
Essa solução pode envolver custos da Meta e custos de implementação, dependendo da configuração.
Por onde começar esta semana
- Instala o WhatsApp Business.
- Preenche o perfil da empresa.
- Cria uma mensagem de saudação.
- Cria uma mensagem de ausência.
- Prepara cinco respostas rápidas para as perguntas que mais recebes.
- Ao fim de um mês, mede quantas mensagens recebeste e quanto tempo gastaste a responder.
Esse número ajuda a perceber se vale a pena avançar para uma automação mais completa.